随着市场竞争越来越激烈，当以客户为中心成为大多数企业的经营理念时，企业更加重视客户服务体系的建设，CRM客户管理系统起到了非常重大的作用。

一、客户信息管理

CRM系统存储的客户信息，方便企业对客户资源进行集中管理和分配，CRM的客户管理可以帮助销售人员记录客户信息和跟进，客户所有跟进情况一目了然，客户跟进不遗忘，帮助销人员跟进客户并促进订单的完成。

二、客户服务管理

CRM系统中存储的客户各个维度的信息，当客户申请客户服务时，您可以快速查询到所有以前的联系方式、沟通记录、合同订单、回款开票等信息。那么客户人员可以立即了解客户遇到的问题，从而给出有针对性的解决方案，缩短客户反馈响应时间，提高客户满意度。

三、营销活动管理

CRM系统还可以有效评估营销活动的ROI，从而从整体上优化营销资源，构建企业营销核心竞争力，建立企业差异化管理战略，确保企业最佳资源为企业提供最佳客户，赢得市场机遇，占领市场制高点。

CRM系统建立以客户为中心的，标准化、快速响应的企业组织结构，建立以客户为中心的工作流程和客户驱动的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加企业经营收入，帮助企业提升竞争力。