客户关系管理(CRM)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户互动的所有活动、策略和技术。在许多企业中经常听到和说的一句话是客户是上帝。

CRM帮助企业与客户建立关系，从而建立忠客户粘度和客户留存率。由于客户粘度和营收影响公司收入的指标，因此CRM是一种可以增加企业利润的管理策略。CRM工具的核心是为一组数据创建简洁的用户界面，帮助企业以可扩展的方式识别客户并与客户进行沟通。

除了联系信息之外，CRM还会记录销售代表与潜在客户的接触点，包括电子邮件、电话、语音邮件和面对面的会议。一些CRM提供了跟踪交易阶段以及已完结和已胜出交易的原因的能力。

根据Gartner的数据，2015年CRM软件的总价值为263亿美元，这一数字在2018年以后继续上升。

从本质上讲，客户关系管理很简单。但是，它可以通过多种方式实施：网站、社交媒体、电话、聊天、邮件、电子邮件和各种营销材料都可以集成到CRM解决方案中。由于CRM的多样性，它不仅有利于大型企业使用和维护CRM工具是可扩展的销售和营销系统的基础。任何公司都将受益于维护哪些对话、购买和营销材料可以与潜在客户和客户相关联的记录。

我们建议公司在客户数量使CRM平台成为绝对必要之前，将CRM作为其战略的一部分。小型企业甚至自由职业者也可以从CRM流程中受益。毕竟，谁不想增加他们的客户留存率，从而增加他们的利润呢？下面列出了CRM实现这一目标的一些主要方式。

学习。CRM帮助企业了解他们的客户，包括他们是谁以及他们为什么购买您的产品，以及客户购买历史的趋势。这使企业能够更好地预测客户的需求，从而满足他们的需求。有效地使用客户关系管理也可以提供战略优势。组织良好的客户数据可帮助公司为促销和新产品选择正确的接收者。

组织。CRM通过组织和自动化业务的某些方面使企业变得更有效率。从销售流程到营销活动和业务分析以及客户数据，CRM为企业自动化和简化这些流程。这允许企业将这些流程组织成更简单、更易于理解的数据。

优化。最后，CRM软件允许企业优化他们的客户交互。通过简化和精简许多更复杂的客户交互流程，CRM提高了客户满意度。

客户关系管理的类型

有许多不同类型的CRM。但是，大多数CRM软件主要关注以下一个主要类别。

可操作。运营型CRM通常与以下三种运营类型之一有关：营销、销售和服务。运营型CRM是产生潜在客户的重要工具，因为它经常处理过去的客户数据，例如以前的营销活动、购买和服务满意度。CRM软件还旨在自动化这些流程，为企业及其客户创造更好的体验。由于专注于效率，运营型CRM非常适合销售周期较短且重复销售较高的公司，例如电子商务或企业对消费者零售垂直行业。

分析。分析型CRM的主要功能是分析客户数据，以便管理层更好地了解市场趋势和客户的需求。分析型CRM的目标是提高客户满意度。分析型CRM经常使用数据挖掘和模式识别来完成这项任务它适用于竞争激烈的高价市场中的公司。

协作。协作CRM是指公司与外部公司和企业共享客户信息。通过汇集他们的数据，某些企业能够通过获取他们原本无法访问的数据，为他们的客户创造更好的体验。它非常适合创新和新产品开发对成功至关重要的市场，因为额外的数据创建了消费者当前反应的非常详细的图片。

CRM是一种出色的工具，它使公司不仅可以提高客户满意度，还可以提高效率和利润。CRM有多种策略和应用程序，可以对其进行修改以适应几乎任何业务类型。几乎每个企业都可以从CRM软件中受益，最好在需要之前开始为您的企业使用CRM。在考虑使用哪种CRM解决方案时，公司必须考虑其运营和销售流程：哪些客户信息与您的销售流程相关？在客户购买之前，您通常会与他们联系多少次？重复业务对您的公司有多重要？作为企业主，不探索您的CRM选项可能会对您的公司造成巨大的疏忽。