大多数人对CRM的概念并不陌生，但对CRM系统知之甚少，不知道CRM系统在企业管理之中起着什么样的重要作用。我们来谈谈CRM系统在客户管理、销售管理、人事管理等方面的重要作用。
1.新客户管理：客户信息零差错管理
如果您的企业不使用CRM系统，您可能会面临客户信息不完整、客户重复、客户流失等问题，客户信息查询困难，客户跟踪汇总困难等，导致销售人员效率低下，订单流失。客户管理系统的客户管理模块可以输入客户的详细信息和客户的意向程度。销售管理模块可以查询联系人记录，查看之前的报价单，方便销售人员系统地管理自己的客户，同时也避免了由于客户信息不完整，销售人员对客户跟踪不够而导致公司订单丢失的现象
2.老客户维护：如何通过客户管理系统区分和管理您的客户
流量王时代已经过去，而超级用户思维已经到来。换言之，一个品牌不仅要关心它有多少用户，还要关心它有多少超级用户，也就是说，用户愿意为这个品牌付费。如何创建超级用户？这与客户管理密切相关。客户管理系统能对现有客户进行有效的梳理和分类，实现对不同用户的不同管理，使客户维护和二次销售更加准确高效
3.客户售后管理：规范售后管理，避免客户流失
随着市场竞争的日益激烈，消费者的维权意识不断提高，消费观念也在发生变化。客户也更加重视产品的售后服务，对售后客户进行更系统的管理，不仅有助于提高客户对贵企业的满意度，也能更好地维护企业的品牌形象。客户管理系统提供的售后客户管理服务模块可以记录售后客户的问题类型、问题的具体描述、问题的优先级。所有与客户售后服务相关的信息都会记录在客户的相关信息之中，信息清晰，可以随时查看，即提高售后服务效率，提高客户满意度
4.简化人员流程：如何简化出差流程，CRM系统之中的休假和财务申请
在传统的管理模式之下，如果公司管理层次多，员工出差、休假和财务申请的流程会比较复杂。填妥表格，经层层审批之后，交回有关部门。这样的流程下行周期很长，工作效率也大大降低。客户管理系统之中的差旅管理模块、考勤管理模块和财务管理模块的应用正好解决了这一问题。员工直接在系统之中填写申请，相关部门直接在线审核。管理层可以每天集中处理这些应用程序，员工不必使用每个部门进行签字，这样节省了时间、成本和大量纸张。
传统的管理方法已经远远不能满足现代企业管理的需要。客户管理和销售管理的系统化，不仅可以提高企业的办公效率，而且有利于企业的长远发展。
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