在竞争激烈的市场中，国内一些中小企业已经初步认识到CRM客户关系是企业生存和发展的关键因素，同时也认识到CRM客户关系管理在信息化中的重要性，许多企业开始将CRM客户关系管理作为一项长期的战略任务来寻求新的差异化竞争优势，现代信息技术的进步是客户关系管理的关键，利用现代信息技术，通过CRM,企业将大大提高收集、整理、处理和使用客户信息的质量，企业可以根据客户的个人数据、购买历史等信息预测客户未来的。
一、管理客户信息
CRM系统可以管理好客户信息、跟进情况、交易历史等数据，了解客户的需求和决策周期，帮助企业管理好各种客户信息，使销售人员能够从各个角度关注客户。CRM系统可以对客户进行分类分级，更方便企业管理对客户资源的管理。CRM系统可以记录客户从线索到意向客户再到购买产品的全过程，并根据数据绘制客户画像。CRM系统将记录客户与公司之间的各种交易，包括首购、复购等交易记录，有助于提升客户价值，精细化管理将缩短销售周期，降低销售成本，提高客户成交率。
二、规范销售管理
如果企业想要提升销售人员的成交率，就需要规范销售人员的管理。CRM系统不仅可以记录客户的关键信息和个性标签，还可以记录销售人员与客户之间的聊天记录，避免销售过程中的不规范行为，促使销售人员认真对待客户，为客户提供标准化服务，提升客户满意度，赢得客户的信任和成交。
三、提高销售效率
CRM系统中通过记录客户的诉求、问题，销售人员可以将时间投入到关键客户的营销服务中。通过及时为客户服务，持续跟踪服务进度，提升客户满意度，有助于销售人员和客户的关系维护，提高客户忠诚度，为企业带来更多的订单和转介绍。通过CRM系统的服务管理，销售人员不仅节省了时间，而且还获得了客户信任。