近年来，随着中小企业管理意识的增强，信息化管理也得到了广泛的普及。一般来说，从小型企业到大型企业的成长过程必须经历三个阶段：起步、发展和成熟。处于发展阶段的不同企业也有不同的特点，对客户管理系统的需求也不同

起步阶段：企业刚刚起步

此时企业规模小，资金不足，专业人才缺乏，抗风险能力差。因此，企业在选择CRM系统时，必须慎重考虑，在这一阶段，企业首先要考虑CRM系统的成本性能。由于目前公司较少，可以选择按用户数收费的CRM系统，投资少，见效快

虽然末期客户资源数量较少，但每个客户对于创业的第一步都非常重要。如果此时引入CRM系统，不仅可以帮助企业记录每个客户的信息，还可以更好地帮助企业维护与客户的关系。同时，它将使销售人员养成良好的信息管理习惯，也有助于客户资源的信息管理

发展阶段：有一定的经验，处于改进期

但与小型企业相比，它是在最初阶段积累和沉淀的。随着企业的不断发展，企业也有一定的业务基础，企业外部的运作和事情变得复杂，企业随时都会遇到各种各样的问题：例如：长期跟踪客户，重要的客户沟通信息容易丢失，在产品开发阶段无法获得全面的客户反馈信息企业，不仅需要全面考虑软件厂商的执行能力。还要解决当前的业务问题，我们需要考虑未来几年可能出现的问题吗？否则，引入的CRM系统的使用寿命将受到影响

除了投资以外，公司还需要耗费大量人力来购买一套CRM客户管理软件。销售人员刚刚养成了使用它的习惯，可能会因为不适应新环境而放弃使用，这最终会浪费人力和金钱。因此，在选择CRM系统时，需要考虑其高定制性和可操作性

成熟阶段：此时，管理系统和规模得以提高

成熟阶段的企业具有一定的规模，内部管理体系和流程逐渐完善。现阶段的企业需要高度重视软件厂商的服务，因为这将直接关系到他们能否为自己的企业服务好，特别是在商业模式复杂的情况之下，能否提出提升CRM系统价值的优化方案和建议

结合超过，不难发现，无论企业处于哪个阶段，只要企业客户多，业务忙，有销售团队，注重客户关系管理，这些企业可以充分发挥CRM的优势，更适合CRM。

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