虽然CRM客户管理系统已经比较成熟，但是很多人对CRM系统还存在一些误解。本文总结和解读了当前CRM之中的五个常见误区，以帮助企业或个人更好地理解CRM客户管理软件

1、CRM是软件

很多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但实际上，CRM是一种经营战略，一种经营理念，是每个现代企业生存和发展的必然。人、业务、技术三大支柱共同构成CRM，CRM是不可或缺的。企业在制定CRM预算时，除了财务预算之外，还应包括时间预算和人力预算。人在CRM之中的作用不容忽视。应强调合作和培训。同时，我们也应该考虑业务流程设计是否是面向客户的

2、CRM项目复杂，难以理解

很多信息部门对CRM软件系统的作用还存在模糊认识。实际上，CRM系统的作用可以概括为帮助获得客户、留住客户和实现客户利润最大化。客户关系管理不再是一个新事物。只要有商业行为，就有CRM。卖烧饼的吴达记得，张三一次买了好几个。街角布店的老板知道李四喜欢什么颜色。在没有电脑和软件的时代，商人把客户信息放在心里并加以利用。这是客户关系管理的原型

3、中小企业没有实力部署CRM系统

随着在线CRM系统的成熟，中小企业进入CRM的门槛越来越低。价廉物美，易学易上手，无需维护费用，随时升级，每月支付合理租金，无需养活it人员。从几十万到几万，中小企业可以根据自己的财力来决定对CRM的投资。

4、低投资回报率（ROI）

所谓的投资回报率是企业实施CRM之后所投入的成本与所带来的回报之比。过去，有人说最终一个CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低，错不在CRM，而是方法不对，没有抓住CRM的关键点。而且，在手工管理的时代，很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据，如何比较左右。市场竞争如此激烈，每个人都在绞尽脑汁管理客户。你真的敢无视它吗。CRM项目负责人不清楚。

谁应该对项目负责？是信息建设部吗？还是高层管理人员？事实上，所有员工都应该对CRM结果负责。客户关系管理是一项系统工程，所有员工都应积极参与。CRM系统实施的成败与每个人息息相关。

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