在客户服务CRM技术领域，人工智能占了上风。智能工具已被应用于自动化、服务响应、预测分析等领域。通过数据驱动的顾客购买决策预测，使营销人员能够有效地分析和理解顾客行为。它使营销人员能够智能地分配和安排任务，以实现更高效的工作流程。它还根据管道之中的活动水平，对给定的未来计划之中可能产生的收入进行数据驱动的预测。

1.社交CRM发展迅速

手机的使用在世界上是前所未有的。越来越多的人把时间花在智能手机之上，其中相当一部分用于社交媒体、电子邮件和短信服务。当然，企业在社交媒体和电子邮件营销场所之上进行更多投资是有道理的。

社交媒体管理工具和社交CRM工具已经被公司广泛使用。这些解决方案提供的社交网络状态和分析功能可以更详细地了解客户对品牌的看法和感受。社交CRM解决方案提供的社交监控工具可以帮助企业掌握在线对话、行业趋势等信息，从而帮助企业获得竞争优势。基于这些原因，社会CRM无疑正在发展。

C2P工业云CRM拥有完善的社会化CRM工具和全面的功能，包括社会化监控、社会化媒体管理、销售线索和账户管理、客户服务CRM、可快速响应等。

2.全面的CRM解决方案是前进的方向

全面的CRM解决方案是广泛流行的，如敏捷CRM和企业微信。他们有效地整合了销售、市场营销、客户关系和客户服务。它们结合了社会CRM、客户服务CRM、电子邮件营销分析等功能，为营销人员提供了一个全面的平台，可以方便地管理客户旅程的不同部分。

3.越来越多的公司使用CRM工作流自动化工具来提高CRM的整体效率。这意味着营销人员开始意识到优化工作流的重要性，通过自动和手动流程的完美结合来实现CRM系统的全部好处。无论是在社会CRM还是客户服务CRM之中，使用自动化工具来加速冗余的日常任务绝对是明智的。

4.客户对360度视图的需求正在增长

也许客户服务CRM解决方案最流行的功能之一是，它向用户提供客户行为和偏好的详细360度视图。它有助于企业在全面的CRM活动之中获得更多的信心。

5.移动优化

目前，基于移动的CRM解决方案的需求量很大，这主要是由于客户越来越多地使用移动电话。移动整合无疑是促进与在线客户持续无缝对话的一种方式。它有助于团队成员保持活跃，并对客户的查询、请求、评论等保持及时。

特别是在客户服务CRM之中，对移动优化解决方案的需求至关重要，因为大多数客户使用社交媒体联系品牌或提交查询。将这些查询添加到一个有效的票务系统并有效地跟踪需要移动集成。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！