客户关系管理的定义。目前业界最普遍的理解是，客户关系管理（CRM）是企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术或互联网技术改进相关服务的过程，并尽最大努力为客户提供创新和个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引更多的新客户，挽救更多的老客户，将现有客户转变为忠诚客户，提高市场占有率
企业成功实施CRM的因素
对于企业来说，利润增长的上限和底线是企业最关心的问题，这也是客户关系管理的重点。CRM系统实施之后，企业能否真正发挥其应有的作用，不仅取决于CRM系统本身，还取决于企业对CRM的认识。如果企业没有真正理解以客户为中心的CRM理念的含义，那么在未来，即使企业实施了这一系统，但这对提高企业用户的满意度仍然没有多大帮助。
因此，CRM成功实施的两个主要因素是：
1.良好的CRM系统；
2.企业对CRM核心概念的把握。
只要这两点做得好，CRM给企业带来的利润和变化肯定会给企业带来惊喜
CRM的具体功能
既然CRM这么好，它的功能是什么，这些功能对企业有什么帮助？现在让我们以C2P工业云crm为例简单地告诉您。
首先，CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、潜在客户管理、时间管理、销售管理、客户服务等。这些功能还可以细分为其他类别。具体情况可咨询客服人员。我相信你能在那里得到更详细的信息。让我们选择其中的两个功能，看看CRM能为企业带来什么。首先是客户管理。客户管理是CRM的基本功能之一。它包括许多功能，如管理客户基本信息，如客户名称、基本信息，以及一些与客户相关的基本活动和活动历史。这些都在客户管理的范围之内，还有一些其他的小功能，比如订单的录入和跟踪，客户信息的管理，企业销售合同的生成等；
第二是潜在客户的管理。我们都知道，企业要想发展，必须在留住老客户的同时，积极拓展新客户，而潜在客户在一定程度之上就是企业未来的新客户。因此，企业必须高度重视对潜在客户的管理。CRM提供的潜在客户管理功能主要包括：记录业务线索；潜在顾客记录；潜在顾客记录；销售机会的推广和分配；跟踪潜在客户等。最终一个是客户服务。其主要功能包括：服务项目的安排、调度和再分配；搜索和跟踪与某项业务有关的事件；生成事件报告；订单管理和跟踪；数据库里面要解决的问题
俗话说鞋子合脚，穿起来才知道，但真正具体的还需要你去体验哦。
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