CRM是一种商业战略。它通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面、可靠、完整的客户认知。顾客与企业之间的所有互动都是有意义的，有助于维持和扩大互利关系。CRM系统的目的是通过业务流程和技术的结合来改善客户服务，提高客户满意度，维护良好的客户关系。

1、客户管理

CRM系统可以帮助企业统一存储大量客户信息。通过统一的格式、规范的分类、严格的权限、清晰的呈现，不仅是客户姓名、电话号码等基本信息，而且可以完整记录客户从第一次接触开始的每一次沟通过程。所有这些将永久保存在系统中，不会受到人员变动或人员流动的影响。优秀的CRM系统还可以通过客户数据传输、客户重新分配等方式实现客户资源的回收，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

2、为了避免浪费客户资源

在销售人员收到客户的询价后，下一步是跟进客户并促进交易。但是，从询价到成交，也面临着很多挑战，如客户的回复率低，销售人员对销售机会的不规范管理等，造成了公司客户资源的极大浪费。企业销售团队提供的智能CRM可以帮助企业高效跟踪查询，更好地沉淀客户信息，并对商机销售阶段进行精细化管理。管理者可以随时随地方便地查看下属的工作进度，用不同维度的数据报表支持决策。

3、过程管控提高签约率

跟进晚、方法不科学、销售效率低是效果过程中常见的管理问题。客户关系管理系统可以从销售线索、客户跟踪、销售签约、合同付款、售后服务到关系维护的全过程进行全面跟踪和实时监控。同时，借助系统提供多种跟踪、待办、排程、点评等实时提醒，促进销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。结果表明：流程管理能使合同签订率至少提高30-60个百分点。

4、提高盈利能力

企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道提供商、分销商、代理商等，是一个数量庞大、分类复杂的群体。每种类型和每个客户都有自己的个性。此外，还涉及历史采购、消费、收款等记录。如果没有先进的CRM系统进行管理，根本无法充分了解和把握客户的需求、问题、痛点等，很难从中找到关键客户，也无法科学合理地分配时间和人员，集中精力维护核心客户，不利于企业保持长期竞争力。金融引擎为应收账款提供担保，并收回已收款项，这是成本增长最低的一种方式。智能化应收账款可有效降低坏账比例30%以上。

5、打造一支狼队

各种排名、目标完成、荣誉榜，促进良性竞争机制的形成，激发团队活力！

6、基于企业智能

销售预测的数据分析、各种趋势的同比对比分析，管理层在竞争中始终可以领先一步。高效透明的奖金杠杆和CRM数据自动计算奖金，使销售团队竞争透明，目标明确，充满热情！

企业要提高竞争力，不仅要提高产品质量和服务质量，而且要与顾客保持良好的关系。因此，企业应尝试这种新的客户关系管理机制，以适应以客户为中心的市场趋势，保持持久的生命力。