随着信息技术的发展，客户关系管理（CRM）已成为企业长远发展的首要战略问题。越来越多的企业花费大量资金购买和实施CRM，希望降低企业成本，提高管理效率，提高企业的整体竞争力。

纵观CRM的应用，并不是所有的企业都很成功地运用了CRM，有的企业收效甚微，甚至最终放弃使用CRM。C2P工业云crm通过多年的CRM实施经验，总结了大量CRM项目的成功和失败案例，认为企业应用CRM失败的主要原因有：

1、很多企业在选择CRM时，最好的未必是最合适的

，他们只选择知名的大企业。他们认为大企业的CRM最适合自己。他们不会根据自己的情况盲目地选择一套CRM系统。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的发展和应用。企业也可以将总体目标细分为不同阶段的短期绩效目标进行阶段性考核。不能一味追求大而全的制度。企业选择CRM的一个重要建议是：最适合的才是最好的；最好的不一定是最适合

2、系统稳定性是非常重要的

当选择CRM制造商时，我们应该考虑它的资格、背景、产品功能、成本和未来的可扩展方向，以及CRM系统是否稳定和完整。如果一套CRM系统非常不稳定，有些应用程序不能隔一段时间使用，用户也不能连续使用，就会慢慢上架。同时，系统的便捷性也是选择CRM的一个重要指标。一个简单易用的CRM系统，用户可以快速启动使用，可以提高工作效率，大大提高外部协作能力。一个流程复杂、操作复杂的CRM系统并不能让用户感受到信息系统给工作带来的便利。相反，它浪费时间，增加工作成本。这样的CRM系统不会在企业之中普及，用户会放弃使用它

3、完善的售后服务是有力的保证

在使用CRM的末期，企业对产品功能还不熟悉；在使用过程之中，我们会遇到这样那样那样的问题。如果没有相应的课程培训，员工对系统不了解或认为CRM使用起来太麻烦，就会导致CRM的利用率不足。在使用过程之中，如果出现各种问题不能及时解决，员工就会放弃使用CRM系统。因此，在选择CRM厂商时，必须选择一家售后服务体系完善的CRM厂商，帮助企业员工尽快开始使用，并帮助企业随时解决各种问题，一路顺利使用

4、CRM+制度

企业已确定CRM厂商。该系统上线之后，部分企业还没有颁布使用该系统的奖惩制度。因此，虽然企业已经引入了CRM，但并没有真正应用CRM。客户关系管理通常只是一种工具。从员工的角度来看，他们可能看不到CRM带来的好处，自然也不会主动使用CRM。建议企业管理者发布配套的管理系统，将CRM的应用提上日程。CRM作为企业办公必备的系统工具，将真正发挥其应有的作用

5、单纯依靠数据，忽视客户沟通

CRM系统推出之后，企业往往过于关注数据本身，认为在大数据时代，一切都应该用数据说话。客户的历史记录和购买偏好都会在决策之中得到考虑。众所周知，CRM系统只是一套辅助企业提高经营效率的工具。这些数据的前提是客户活动数据的记录。如果你不了解客户当前的社会环境以及他们的业务状况和想法，CRM充其量只是一个记账工具。CRM不仅仅是一套管理工具，更是一种管理理念。只有将企业自身的管理理念和管理方法融入到CRM之中，才能充分发挥CRM系统的功能。

企业不能随意选择一套CRM系统来做好每一件事。只有结合自身情况，选择功能完善、使用方便、售后服务完善的CRM厂商，才能说自己成功了一半。同时，可以根据不同的发展阶段和营销策略进行定制，帮助企业实现整体营销管理的需要。

CRM成败的关键在于是否选择了合适的厂商。合适的CRM系统可以帮助企业降低效率，提高管理水平，但企业的发展并不完全依赖于CRM。CRM只是帮助企业成功的一套工具。只有整合企业的管理理念和方法，与客户保持深入的沟通，才能充分发挥CRM系统的绝对优势，帮助企业快速发展。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！