越来越多的企业开始考虑实施CRM系统，但很多企业只看到系统实施之后的效益，对实施条件却不清楚。因此，制度实施的失败往往导致企业成本的损失。面对这种情况，CRM总结了系统实施的一些条件。让我们一起来了解一下

1.共同认知

在实施CRM客户管理系统以前，企业决策部门首先要在全公司范围之内介绍和指导客户关系管理，努力在实施后促进企业共识，消除抵触、消极等负面情绪，为CRM客户管理体系的顺利实施创造良好的舆论条件

2.适应性组织结构

企业要真正实施好CRM客户管理体系，应积极进行组织结构改革，全面推行扁平化管理，根据不同的客户群将前台部门划分为不同的客户部门，将同一客户的相关业务纳入同一部门，由同一客户经理或服务团队负责，真正实现以客户为中心的分工组织结构

3.先进的信息技术支撑

CRM客户管理系统是现代管理科学与信息技术相结合的产物，因此其良好的实施必须依靠先进的信息技术。企业只有充分利用现有的信息技术，CRM客户管理系统才能充分发挥其潜力

4.强大的管理支持

CRM客户管理系统的实施首先要得到高层管理者和战略决策者的重视和支持，制定长期规划，循序渐进，做好系统实施过程之中的反馈，及时发现和解决问题，只有这样才能取得长期成功

客户关系管理是一套规范化、科学化的管理体系，因此，企业在实施CRM客户管理系统的过程之中，应该创造必要的环境，配备专业的技术来保证其顺利运行，并且必须遵循一定的操作流程，不能颠倒，否则就不会产生预期的综合效益。

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