随着互联网技术的飞速发展，互联网环境越来越完善。特别是对于CRM企业客户关系管理，互联网环境具有更丰富的内涵，而对企业和CRM客户关系管理模式的深入研究也是现代社会发展的必然要求。

1、客户关系管理概述

客户关系管理是指企业在经营和管理过程中可以以客户为发展中心开发，进行相应的管理和筛选，通过完善的服务体系满足客户对产品的任何需求，为企业带来稳定的经济效益，促进企业的良好发展。特别是在互联网环境下，要充分把握企业客户关系管理的特点。

2、管理中存在的问题

虽然很多企业都在关注互联网环境下的企业发展，由于社会条件等因素的影响，许多企业没有建立起完善的客户关系管理模式体系。特别是对于发展中的企业来说，创建完善、成熟的客户关系管理系统软件的成本可能高达100万元，这无疑是发展中企业的压力和负担。虽然与国外软件系统相比，国内客户关系管理系统虽然价格相对较低，但存在功能不完善的问题。它既不能满足现代企业的发展需要，也阻碍了企业的发展，不利于企业客户关系管理的顺利发展。

3、企业客户关系管理的对策

企业经营发展的主要目的是获取更多的经济利润。但是，从企业发展的现状来看，领导者完全忽视了企业整体利润与客户满意度的关系，而且很多企业过于注重利润的增长，忽视了企业与客户的关系，造成严重矛盾和大量客户流失。基于此，企业只有充分认识到顾客满意对企业发展的重要性，具有基于顾客实际需求的发展理念，他们能否确保与客户建立良好的关系，最终为企业带来更多的经济利益。

互联网时代的到来不仅改变了客户的消费心理和行为，同时也为企业客户关系管理提供了必要的支持。基于此，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要更加重视客户关系管理，对互联网环境下企业客户关系管理存在的问题提出科学有效的解决方案，从而促进客户与企业之间的良好关系，最终实现长期稳定的发展。