不是所有的CRM都称得上是CRM。有些可能只是有着一些简单的客户管理功能，然后为了市场和推广需要，给这些功能安上了CRM的名头。我们认为能叫CRM的，至少应该具备以下特点：

1、有全方位的客户视图和数据关联（以客户为中心的各项信息的展开）。

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

CRM应该是能够被销售部门、客服部门、财务部门、甚至营销部门所使用的系统，如果你发现你选择的CRM只能作用于一到两个部门，或者只能被特定的某个角色所使用，它通常都不是完整的CRM。另外，也要小心那些假装完整的CRM，他们用字面意义来做各种功能堆砌，但稍微使用一下就会发现功能实用性不强，数据之间的关联性非常小，业务重合度也很低。

好用的CRM的特征

在CRM中你会有某些个性化需求，这些需求可能根据业务的具体情况而有所不同，但有些事情是通用的。当你在寻找CRM软件时，您要考虑哪些功能是绝对必需的。这里有一个方便的清单供你参考：

1.客户跟进

这绝对是CRM需要具备的最重要的特征，大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能。将您与客户的沟通记录存储在一个地方，可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。

2.订单财务

您能够通过订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。通过这些历史购买数据，你可以轻松的进行销售结果统计，并实现关联产品的交叉销售。

3.销售机会

通过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程，可以成功地将您与一些竞争对手区分开来，因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您能够看到销售流程中每个阶段的进展，这对于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有帮助。

4.移动设备

如果您希望CRM能够有效地、无所不在的节省时间，那么您的团队将需要能够从移动设备访问CRM。例如，您可以在动车上审批一个流程，查看客户的历史沟通记录，看到本月的销售报表。

5.营销模块

通过在CRM中内置一些营销辅助功能，将能帮助您更好的评估某个营销活动的得失，以便您下次更好的制定营销策略。同时您也可以很方便的收集客户的各项反馈数据并形成统计图。

6.自动化

千万不要低估工作流的作用，想想一套价值数十万的OA，其中流程的价值就占到了70%以上。自动化的工作流将能很好的帮助您衔接各个部门的协同工作，提高效率的同时还降低了出错率。优秀的CRM还能将客户、订单和销售机会等业务数据与工作流相关联。

7.友好界面

找到一个易于使用和实施的CRM解决方案是非常重要的。一个直观的、排版精美的界面将帮助您的员工更快的掌握系统的使用并从中获益，这样他们将有更多的时间来与客户沟通而不是学习CRM的操作。