客户关系管理的定义为：客户关系管理是以客户为中心，搜集、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。

1.管理客户

客户关系管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业利润增长的实现。

客户关系管理吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销等最新管理思想的精华。

通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

crm软件的整理客户信息，形成客户画像，形成企业独立宝贵的销售资源宝库，让新入职的销售人员提供相关的客户背景信息。通过之前的跟踪记录充分了解客户的喜好，这也有助于新员工快速入门。

2.优化流程

客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统

客户关系管理最佳的商业实践与数据挖掘、工作流程、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案，使企业有一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

通过crm客户关系管理系统，我们可以梳理和总结优秀销售人员的客户管理流程，并将其优化到crm软件的流程中，让每位员工都能掌握最佳的销售流程，从而有效提高客户满意度和销售完成率。

3.客户服务

客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户关系管理通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立与维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

4.数据分析

CRM软件可以减轻不必要的重复工作和重复的精神活动。通过面向人群的大数据分析，可以为用户提供准确的工作支持。针对不同的客户给不同的跟进方案，提升客户转化，促进成单，还有助于形成长期友好关系客户。