CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。
客户跟进管理
CRM以客户为中心，记录客户沟通全过程，将客户精细化管理渗透到各个环节，帮助企业服务号每个单一的客户，系统提供分类标签、跟进提醒、拜访报告等，让销售人员及时跟进客户，并针对性发送营销信息，节日祝福，加强客情维护。
营销自动化管理
CRM通过前期的客户跟进，客户管理，客户分析，销售管理，商机管理等记录客户基本信息，自动生成用户画像，根据客户的兴趣和生命周期推送相关信息内容，借助营销自动化工具，实现个性推送，提升效率。对客户线索的精细化培育，将潜在客户变为客户，再将客户转化为高频率、高客单价客户。
统计报表管理
CRM对客户的基本信息记录，进行客户管理客户分析，跟进记录，客户报表以及销售管理等，系统自动生成统计报表，进行客户的跟进统计，销售进展统计，360客户分析等帮助企业轻轻松松客情维护，销售进展跟进等，从而提高客户转化率，提升销售业绩。