客户关系管理是理解客户关系管理公司的多重角色（包括销售、运营、财务、人力资源等）。CRM的本质是帮助每个角色和人员以更高的效率、速度和质量挖掘、跟踪、讨论合作和签约客户。
一般来说，任何一家公司要想盈利，就必须服务好公司的客户。无论如何获取和识别最初的线索，然后在末期之内对客户进行跟踪细分，帮助销售人员迅速掌握客户的痛点，签单，最终服务客户满意，并积极响应售后服务，实现续费或二次收费。这些都是tob公司需要思考和不能绕开过去的话题，也必须依靠这些来发展，实现口碑提升才会有更高的业绩提升。
CRM系统是为了使业务流程更科学、销售效率更高，通过统计报表分析销售失败的原因，并对具体业务进行跟踪。因此，也可以认为CRM是销售的长矛。只有长矛越锋利，它打倒的敌人就越多，它就越能够在战场之上收获丰收，站在行业的顶端。
目前，世界之上所有的CRM业务流程都是相似的。潜在客户或线索客户和商机客户分为几个阶段。通过销售漏斗，显示客户状态，逐步推进客户销售流程和进度，从而实现最终的交易流程。销售过程的管理将更加科学和方便。CRM系统本质之上是一种工具数据产品。所有这些都是为了生成数据，为之后的销售目标提供方便和支持，为之后的营销推广提供数据支持。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！