CRM的普及度越来越广泛，当企业接触到CRM客户关系管理系统时，也难免会有疑问，我们这行业适不适合用CRM，有没有作用?

一般说来，CRM客户管理系统包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。

某些客户关系管理(CRM)软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能。 企业选择CRM，一方面是为了提高销售效率，另一方面还希望降低运营成本并促进业绩增长。

CRM适用于什么企业

CRM系统适合哪些企业使用?它适用于多种行业和企业。比如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。

适合CRM管理系统的行业

1、金融行业。金融行业涵盖的客户群体非常广泛，是一种非常广泛的行业类型。在金融行业，有各行各业的客户，客户数量相对较大。因此，金融业往往需要一个完善的系统来管理客户，保护客户信息和数据的安全。目前，大多数金融机构已经部署得更加成熟CRM系统。

2、医疗行业。医疗行业客户群较大，其行业、年龄等跨度较大。目前，互联网制药行业正在部署CRM系统更具热情。他们需要管理好客户，增加客户粘性，减少客户流失。传统医疗行业也开始重视这一点。

3、保险行业。保险从业者面临着广泛的客户群体，因此保险公司和保险代理人迫切需要一套完美的工具来管理他们的客户，一个可以提高保险的销售业绩，另一个可以提高服务质量。目前，大多数保险公司都部署了自己CRM系统用于更详细地管理客户。

4、房地产行业。在房地产行业，控制客户的方向尤为重要，可以给业绩的提升带来实质性的帮助。房地产客户往往需要长进很长时间，但也需要消除无价值的客户，以避免浪费太多的时间。而点镜CRM系统为房地产行业更好地管理客户提供了一系列功能。

CRM的功能覆盖了与客户接触的各个方面：售前、售中、售后。CRM客户管理系统能够帮助业务人员在售前、售中、售后的各个阶段为客户提供服务和支持，随时记录客户的需求、反馈、状态等等。从多个维度帮助业务人员了解客户，从而有针对性地开展业务。

一般来说，任何想要实现数字化转型的企业，都适合CRM系统在行业内几乎没有局限性，适用范围很广。