随着CRM的普及，越来越多的企业投入大量资金购买并实施CRM作为一种重要的管理工具。有的企业运用得很好，通过CRM的运用，大大提高了企业的经营效率，提高了企业绩效。虽然有些企业也使用了CRM，但效果甚微，对企业的帮助不大。最初的愿望与实际效果相去甚远，最终结束，甚至认为CRM毫无用处。为什么会有如此大的差异？C2P工业云crm通过多年的CRM实施经验，总结了大量CRM项目的成功与失败案例，认为企业应用CRM失败，主要表现在下列几个方面：

1、最适合的CRM是最好的

很多企业选择CRM时，他们只选择知名的大企业。他们认为大型企业的CRM是最适合自己的，并没有从自身情况出发盲目地选择一套CRM系统。效果可想而知。企业要从管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各个环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的业务目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。为了保证CRM的成功实施，企业还可以将总体目标细分为不同阶段的短期绩效目标，进行阶段性考核。不能一味追求大而全的制度。企业选择CRM的一个重要建议是：最适合的才是最好的；最好的未必是最合适的。

2、企业高层的重视

CRM的实施贯穿于企业的采购、生产、销售、营销、服务等多个部门。CRM流程的顺利实施也需要各部门的配合。为了保证CRM各项业务规范和业务流程的顺利运行，必须有良好的行政法规管理体系配合，这需要企业高层管理人员的大力支持。因此，高层管理者的支持与否直接决定着CRM的生存状态。

3、做好企业CRM应用培训、政策实施

引入CRM之后，归根结底是让相关人员使用它。部分员工对系统不了解或认为CRM使用起来麻烦，导致CRM利用率不足。企业要对相关用户进行宣传和培训，使员工充分了解CRM的系统性能和使用方法，明确CRM系统给企业和个人带来的好处，使企业真正实现以客户为中心的商业模式转变。

4、与客户密切互动

引入CRM的目的之一是加强企业与客户间的互动，但实际的互动量有时会受到数据的限制。企业往往过于关注数据本身，而不是数据的对象。他们把顾客的历史和购买偏好作为决策的全部因素，而忽略了顾客的现状。企业相关人员要勤于与顾客沟通，随时了解顾客的现状，多了解顾客的想法。CRM是帮助企业的人提高效率和科学决策的工具，但不能取代企业的人

CRM不仅仅是一套管理工具，更是一种管理理念。引入客户关系管理并不是解决问题的唯一方法。企业必须全员认真对待CRM，真正把CRM应用到企业的各个环节，才能充分发挥CRM的最大价值。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！