CRM的价值是无可争辩的，但企业在使用CRM之前是不确定的。结果是积极的还是消极的取决于企业如何看待它。了解CRM并认真参与示范，在CRM选择过程中进行综合评价的企业，在启动CRM后会获得良好的效果。企业需要做什么才能充分利用CRM？

1、遵循循序渐进的原则

一些企业认为CRM非常简单。它是一个管理客户的系统，是一个添加、删除、修改和查询客户的工具。这种理解是肤浅的。事实上，CRM是一个很大的话题，包括客户关系、销售流程、订单合同、数据分析、自动化等等。很好地使用它并不容易。当企业首次使用CRM系统时，建议企业选择一款能够满足企业60%-80%需求的CRM软件，以满足企业当前的关键需求当企业员工掌握CRM并能够开展业务时，企业可以逐步进行应用和产品升级，如二次开发或利用CRM的扩展能力来实现企业的后续需求。换言之，企业在选择CRM系统时应遵循循序渐进的原则。首先，他们不能使用功能复杂且与企业业务需求不匹配的CRM，因此企业根本负担不起。

2、仔细尝试并参与在线演示

许多企业在做出最终决定之前都会尝试CRM系统，但尚不清楚他们是认真还是盲目尝试。我们认为最好不要盲目尝试CRM，因为一个优秀的CRM系统永远无法通过偶然的尝试了解其本质或潜在的扩展能力那些使用CRM的企业在第一次使用CRM时，通常会分析CRM的基本结构和扩展能力，以判断它是否符合企业的关键需求。如果匹配度低，CRM将被淘汰。如果匹配度高，CRM供应商将被要求进行深入的在线演示，并认真参与，以确认其观点。在线演示可能需要一两个小时。演示后再试一次。如果遇到问题，可以重复此操作，直到完全接收为止。虽然企业在选择过程中会花费一些时间，但与购买错误的CRM或错过正确的CRM相比，这次投资只是杯水车薪。

3、企业知道使用CRM解决什么问题

与盲目寻找CRM的企业相比，寻找需求明确的CRM的企业更容易找到合适的CRM。没有什么是万能的，CRM也不例外。并不是所有的CRM都能解决企业的问题。企业无法找到完全符合企业需求的CRM，但可以找到匹配度较高的CRM。例如，很多企业选择C2P工业云SCRM来满足客户管理、商机、合同、支付等客户管理需求，连接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限定制，实现全渠道呼叫中心的无缝集成，同步管理企业微信客户和聊天记录，全面提升企业销售效率因此，企业应该了解CRM的技术、功能和业务边界，了解CRM需要解决的问题，而不是在海里捞针。企业应结合实际需要，放弃灵感与呼应的理念，放弃大而全的系统架构，选择采购预算更合理的CRM，以更务实、严肃的态度对待。我相信正确的CRM会给企业带来更多的价值。

4、了解品牌效应

许多CRM会在广告上投入大量资金以形成一定的品牌效应，但并非所有企业都适用。不同的企业有不同的商业模式、不同的发展阶段、不同的人员规模、不同的需求、不同的预算、不同的主次问题需要解决。因此，如果他们因为品牌效应而选择了一个不匹配的CRM，那么企业将很难应用它在CRM领域，CRM排行榜是最具误导性的。它基本上是由各个CRM公司的营销人员编写的，这是非常不可靠的。因此，参考CRM排名表是没有意义的。选择CRM的企业通常更现实、更务实。他们将以谨慎的态度评估所谓排名名单中的CRM入围者，决不会效仿结论CRM的价值无可争议，但为了充分发挥其真正价值，企业必须遵循循序渐进的原则。

在模式选择过程中，应认真尝试并参与在线演示，明确企业使用CRM解决的问题，不要盲目追随品牌。我相信，企业只要抓住这些关键点，就能找到适合自己的CRM并很好地加以应用。