企业实施CRM的目的是准确了解客户的行为，特别是通过分析客户对企业营销活动的反馈信息，准确把握机会，利用合理的渠道向客户提供企业产品。同时，CRM通过大数据分析可以帮助企业更好地了解客户的特点，找到有效的解决方案，开发合适的产品，确定合理的产品价格，并采取积极有效的互动方式更好地满足客户需求。

一、企业实施CRM的意义

通过CRM客户关系管理，企业可以加深对关键客户群体的理解和掌握，从而及时准确地了解客户的价值和需求，实现客户的准确锁定，使产品设计、产品销售、客户服务等环节更有针对性。同时，能够准确测量面对面客户的营销活动，有助于企业树立良好形象，巩固企业在客户心中的地位。

二、企业实施CRM的难度

CRM客户关系管理的实际实施难度大，周期长，投资成本高，预测收益的准确性低，甚至因过分追求某种效果而产生适得其反的结果。因此，企业在实施客户关系管理时，应进行理性分析，避免盲目决策。特别是要全面考虑和衡量客户关系管理给企业带来的风险和收益。

在使用CRM之前，您应该了解CRM的实施是关于企业而不是部门的。CRM软件可以实现部门间的实时信息交流，加强企业团队之间的合作，打破各部门的信息孤岛，促进各部门协调发展。实施CRM系统，应该是在各个部门间的协调发展、统一管理的基础上进行，通过CRM系统帮助企业各个部门建立好以客户为中心的机制，对管理、流程的赋能和再造，企业需要有全面的观点来规划CRM实施战略，把CRM的落地做到科学化和持续化。