CRM软件（客户关系管理软件）是指企业用来管理与客户或潜在客户的关系、收集客户数据以优化营销的工具软件，改进销售和后续客户关系维护管理。通用CRM软件的基本功能是管理客户、管理销售、管理服务和数据分析，帮助企业实现营销服一体化，实现客户全生命周期管理，提升客户满意度，提升销售转化率，最终实现提升销售业绩。
一、提高客户留存
CRM软件通过个性化服务留住客户，赢得客户忠诚度。立即进行分析，找出最佳方案、适当时间和最佳管道。
二、提高销售收入
CRM软件通过使用销售人力自动化（SFA）、潜在商机管理、预测、交叉销售、电子商务等集成工具，大大提高各个阶段销售机会的透明度，推动收入增长。
三、提高流程效率
CRM软件通过标准的自动化销售流程和客户跟进提醒，帮助企业的销售、营销和服务团队以更少的精力完成更多的工作。
四、提升团队协作
CRM软件通过帮助整个团队、部门以及内部和外部利益相关者共享信息，以便在每个联络点提供更好的客户服务。