经过几万次的加班，你和客户的新项目团队已经精疲力尽，终于启动了CRM，虽然比预期晚了3个月。

之后，你会发现痛苦远没有结束。营销团队继续抱怨，强调各种各样的问题。他们认为现在的CRM系统软件与他们的想法大不相同。更糟糕的是，营销团队基本上忽视了新的CRM系统软件，他们以各种理由拒绝了它。为什么和如何处理？我想这是很多人想问的两个问题。一般来说，导致这种困境的因素有三个：

第一个因素是系统软件复杂

根本原因：每次新的CRM项目实施后，人们首先确定新项目的范围。此时此刻，他们会发现大多数需求倡导者都是尽可能大的。他们将挖掘并列出所有的需求，并期望许多新项目能够完全解决所有问题。

解决方案：在系统软件基础设施方面，人们必须有放弃的精神实质，只保留最关键和最关键的。消除这些将是有效的。关于这个问题，有学生会问，人的需求是那么复杂，过于简单的控制系统设计不能考虑人们的业务流程需求。

第二个因素是缺乏管理和控制压力

我见过一些新的CRM项目，但它们仍然在运行，尽管它们很复杂。另一方面，一些新的项目设计方案非常轻巧，销售人员只能从移动终端输入少量信息，不需要进入CRM，就可以进行通常的实际操作。但最终，这个新项目没有成功。为什么？由于这两个原因，高管们给营销团队施加了压力，要求他们应用CRM，而前者几乎没有压力。

根本原因：有人说营销团队可能不能很好地使用CRM，所以你应该听从他们的建议，重新设计项目或者放弃CRM的应用。错了，为什么？因为人们接受新事物，就要经历从冲突到试用，从试用到营销推广，再到最终广泛使用的全过程。一开始的冲突是不可避免的，如果公司不需要通过这个环节的管理方法来工作压力，那么CRM系统软件终究是没有创造出来的。他们不像后web服务项目人员和订单信息执行人员那样每天坐在计算机之上解决企业的业务流程。他们天生厌恶报告和系统软件。

第三个因素是应用动力不足

我提到了一些客观因素，比如CRM系统软件是否简单实用，管理人员是否有压力等等。接下来，谈谈主观因素，如果营销销售人员认为CRM不能为他创造价值。

根本原因：在大多数公司之中，客户关系管理的因素是什么？例如，下列：

客户信息将提供给市场销售人员，客户数据将在辞职之后丢失。

缺乏市场洞察力，期待对销售进行全方位的分析。

了解客户360画像和客户生命周期管理方法。

综上所述，这意味着销售人员可以在CRM之中尽可能多地搜索到大量有价值的信息，而不是让销售人员输入信息内容。当CRM为营销带来价值时，他们自然会应用并逐步提高CRM使用频率。

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