客户关系管理的核心内容是将企业的客户视为企业的重要资产。客户关怀是客户关系管理的核心。我们之所以要关心客户，是因为企业应该与客户建立长期有效的业务关系，了解客户，挖掘他们接近真实想法的购买力，实现企业利润和市场份额的最大化。上面详细介绍了客户关系管理的核心内容和作用。
客户关系管理的核心思想是客户价值管理。它将顾客价值分为现有价值、潜在价值和模式价值。通过一对一营销原则，可以满足不同价值观客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续增长，全面提升企业盈利能力。利用社交网络的营销理念，无限扩大和推广企业文化，有利于企业品牌的建立，给企业把握更大市场的机会。
虽然客户关系管理最初被定义为企业经营战略，随着IT技术的发展和进步，客户关系管理已经成为一种管理软件和企业管理信息化的解决方案。CRM系统的应用不仅是IT系统的应用，而且与企业战略和管理实践密切相关。客户关系管理系统可以提高企业客户管理的工作效率，减轻企业员工的工作压力，使企业员工更好地了解客户需求，帮助企业更好地服务现有客户。
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