如今越来越多的企业通过各种渠道了解CRM客户管理系统，并且通过实施CRM获得了客户管理、销售管理、服务管理、营销管理，以及销售业绩的提升。
CRM客户管理系统对企业的作用主要表现为:
一、客户关系管理
CRM客户管理系统建立客户档案，以便随时了解每个客户的需求、爱好、消费记录、客户身份和当前状态。有了这些信息，他们可以提供有针对性的个性化服务，让客户感觉更贴心、更合适，甚至得到意想不到的惊喜，从而让客户对您的服务更满意。
二、销售过程管理
CRM客户管理系统将获取、生成、过滤潜在客户并将其转化为潜在客户。有效的潜在客户管理是创造更多销售机会的最有效方式，并且对客户按照科学的销售流程推进，从而提高赢单率。当一个企业开始标准化管理之后，它的效率会提高，自然绩效也会提高。
三、提升客户满意度
CRM客户管理系统可以记录客户的需求和问题，并且进行有效跟踪和服务，从而提高客户满意度。
四、提供数据分析能力
CRM客户管理系统可以对每个客户进行更好的分析，各种数据报表可以支持企业对数据分析的要求，从而帮助企业更好的去优化策略和经营。