CRM系统应能帮助你的企业改善与现有客户的关系，获取新客户，赢得订单。CRM软件系统有助于收集、组织和管理客户信息。只要实施得当，CRM系统对大型和小型企业都有利。
一、提升客户转化率
新客户是未来增长的标志。然而，每周使用CRM软件的成长型企业遇到的现有客户数量应比新客户的数量要多。只有在恰当维持现有客户的情况下（即便吸纳新的潜在客户），增长才会至关重要。
CRM系统有助于识别潜在客户。该系统跟踪现有客户的基本资料，并以此确定潜在客户，争取最大的客户回报。
二、提升销售业绩
CRM系统推动更快和更有效地响应客户线索和客户信息，有助于更快完成交易。一旦客户得到迅速的响应，他们就更有信心将咨询转变成购买。成功实施CRM系统的企业已经注意到周转时间的大幅减少。
三、提升工作效率
CRM软件还增加了销售人员每天与现有客户相处的时间。通过确定销售人员每天的服务电话数量，你可以衡量这个收益。另外，你也可以通过销售人员与现有客户的面对面接触来进行衡量。
四、提升客户服务水平
企业可以偶尔调整服务提供水平，反思客户地位或客户重要性。企业员工反应能力和理解能力的提高会带来更好的客户服务，降低客户焦虑并建立他们对企业的忠诚度。此外，重要客户提供关于产品的反馈，企业会获益更多。
五、优化营销策略
CRM使企业能够了解客户的需求和行为，使他们能够确定向客户推销产品的正确时间。CRM软件向销售代表提供关于最挣钱客户群的想法。此类信息有助于瞄准某些可能使企业获利的潜在客户。经过优化的营销可有效利用业务资源。