CRM是客户关系管理系统，它是以客户为中心，从营销、销售、服务全方位实现客户生命周期管理的系统，CRM系统能够帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。其目的是要提高销售效率与成单转化率。
企业如何用好CRM系统呢？
一、实现客户管理和打造高效团队
CRM从市场活动入手，收集销售线索，经过有效跟进将线索转换为客户或商机，通过销售流程规范销售过程，用拜访引导销售行为，最终达成交易并收款，向客户提供售后服务，从而实现客户全生命周期管理。
CRM帮助企业构建以客户为核心的营销、销售、售后大数据运营中台，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，解决客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过AI数据洞察获取企业内部服务人员以及洞察客户画像，实现精准匹配，实现客户精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探索全新业务模式，保持业绩持续增长。
通过CRM系统，企业可以简化工作流程的各个部分，可以实现进行销售过程监督以及客户开发团队协作，可以大大提高销售团队的工作效率。
二、制定销售流程提升销售业绩
利用CRM系统制定团队销售目标、达成销售计划。根据商机各阶段的数据，预计成交时间和成交金额，可以推算出某一时间段能够达成的销售业绩，进而能够正确的制定相应的销售目标。
在CRM系统中，销售阶段转化分析主要是为了查看销售流程下商机在各阶段的转化情况，通过商机销售阶段转化分析可以明显看出商机的流转情况，从数据中看出每个阶段的转化率，同时清楚的知道商机处于哪个阶段更容易流失，针对性的制定销售策略。
三、提高客户服务质量促进老客户复购
在CRM系统中，老客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免老客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过CRM系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系，从而实现老客户的持续成交以及老客户转介绍。
四、利用CRM数据分析进行科学决策
CRM系统的数据分析是一个为企业管理层提供一站式决策支持的数据中心，它基于BI报表和统计图的能力，汇总企业运行的关键指标，直观的监测企业运营情况。
在CRM系统中，企业的管理者可选择在某个时间段内，对整个CRM系统数据中的客户、产品、销售业绩进行分析，形成数据建议报告，提供给决策者审阅，CRM系统为企业管理人员制定经营管理方法提供决策依据。
如今CRM是企业经营的必备，通过CRM为企业全面赋能，实现业绩高效增长。