客户关系管理体系的实施应按计划分步实施。CRM系统的成功实施对企业来说非常重要，因为CRM系统的实施在一定程度之上改变了企业对市场和客户的看法。那么如何顺利实施CRM系统呢？

CRM系统在企业成功实施的关键有四个方面：

1.客户关系管理是一个管理项目，而不仅仅是一种软件或技术，因此需要企业高层管理者的重视。高层领导的参与可以使CRM系统更好地与企业的管理体系和管理流程相匹配，更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节更加顺畅。有时，他们甚至可以站在公司的角度，用行政命令督促各业务单位申请。

2.CRM系统的部署应坚持以人为本。许多员工对CRM软件的理解是一种数据收集工具。使用CRM软件会限制自己的手脚，会拒绝CRM系统的部署。因此，在制定自上而下的系统应用规划之后，员工了解企业应用CRM的目的以及CRM系统应用真正能够解决的问题也非常重要。

3.CRM系统的实施要有明确的计划和目标。在制定计划和目标时，既要考虑企业外部的现状和实际管理水平，又要关注外部环境的变化。企业必须了解建立CRM系统的目的、竞争的需要或与客户的密切关系。只有明确实施CRM系统的初衷，才能制定出与自己相适应的CRM系统实施方案，这是CRM系统成功实施的关键步骤。

4.选择有经验的CRM软件供应商组织实施。有经验的软件供应商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系，知道如何克服和规避项目实施风险，确保企业数据安全。这样，在实施过程之中，双方可以密切配合，规范和细化实施流程，保证项目的水平提升和效率，从而有效控制风险。

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