企业数字化实际上包含对内和对外两方面的需求，对外是用数字化手段精准服务客户，背后是与微信互通的能力；对内则是提高企业内部信息处理效率，包括一系列OA工具以及第三方应用接口。两大场景必须要兼顾，不顾此失彼，才能在激烈的市场竞争中守住市场份额。

正如腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣所言，帮企业做数字化，如果只做内部办公，那只做了一半。无论是对内还是对外，企业微信既要帮企业实现内部效率提升的一半，也要帮企业实现连接社会价值网络的另一半。

企业微信CRM的优势

一、客户资源不流失

销售离职后，企业指定其他员工继承其名下客户，无需原销售操作，无需客户同意，客户资料、聊天记录等自动同步

多渠道添加客户微信，并在后台建立客户资料，永久留存客户信息

销售恶意删除客户，后台也可一键还原，避免员工恶意操作/失误操作造成客户流失

二、帮助销售管控

销售沟通记录同步后台，并实时质检，辱骂客户、延迟回复、私下交易等都能实时预警

销售外勤全程风控，行动轨迹、停驻时长全记录

有效通话、有效沟通，销售工作量科学统计，清晰掌握销售工作情况

三、精细化运营客户

精准跟踪客户浏览轨迹，智能填充客户标签，不用询问也能清晰掌握客户消费意向

根据客户互动数据和浏览数据，统计客户意向分值，并向销售推荐高分客户优先跟进

精确计算客户消费周期，把握客户二次消费时间节点，定时推荐提升客户复购率

四、提高沟通效率

打包专业话术、营销资料，在聊天界面同屏展示，销售可以一键分享，高效回复

系统根据客户聊天关键词，智能推荐对应回复，无需查找，直接发送。