CRM软件系统是一种选择和管理有价值客户及其关系的业务策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM软件的应用将为企业实现有效的客户关系管理。接下来，C2P工业云CRM简要介绍了企业为什么使用CRM。

1、不解决问题来解决问题

在CRM之中，我们有时会遇到一些令人头痛的问题。当我们遇到这些问题时，我们只是解决它们，还是应该重新考虑是否应该采取一些措施从根本上解决问题并防止其再次发生，这将影响我们与客户的关系。

例如，有时，客户会抱怨，当他们问我们几乎没有时差的产品价格时，为什么他们经常会得到不同版本的价格？事实上，现在很多企业都遇到了类似的问题。由于销售人员可能需要对许多客户负责并跟踪许多产品，因此他们可能无法准确记住产品的价格。有时上午向客户报的价格在下午可能会被忘记。当我们遇到这个问题时，除了向客户道歉，表示这不会是一个例子，然后记录一个警告给销售人员，让他下次注意以外，还有什么更好的方法可以做

在问自己这个问题后，项目经理会找到一些改善客户关系的好方法。例如，我们可以要求销售人员在每次报价之后在CRM系统之中记录价格。在这种情况之下，不仅销售人员自己报价时不会出现不一致的情况；即使下次代理向客户报价也可以避免。

2、流程标准化管理是持续改善客户关系的保证

企业在实施CRM项目以前是否已经很好地实现了标准业务流程；企业要持续改善客户关系，必须将客户关系标准化流程作为后续项目改善进度的重中之重。通过这种方式，他们可以实现持续改进客户关系的目标

1.流程的标准化管理可以避免一些不必要的问题，这些问题会影响到与客户的正常关系。

例如，在处理客户投诉时，遵循标准流程，并在系统之中如实记录与客户沟通的每一步。这样做的好处是避免与客户反复确认类似问题，让客户觉得我们处理问题效率不高。

2.如果按照标准化流程处理日常工作，类似问题就不会再次发生，如果销售人员在向客户报价时可以按照标准流程进行，则在每次报价后从系统之中查询客户最新的报价内容。如有变更，及时在系统之中进行变更。如果销售人员能够遵循这一标准流程，就不会再次出现与客户价格不一致的问题。这也让客户感觉到我们的管理水平在不断提高。

3、标准化的流程管理可以提高我们问题的处理效率

如果客户投诉我们的产品存在质量问题，如果各部门人员能够遵守预定义的客户投诉处理流程，各责任人能够按照规定的行动和时间处理相关事宜，将大大提高客户投诉的处理效率，而客户投诉处理结果的质量将大大提高，从而提高客户满意度等等.

CRM软件系统的可持续发展离不开企业各级部门和员工的共同努力。我们需要做的是树立正确的管理理念，认清CRM客户管理系统的发展规律，制定正确的策略，确保其可持续实施。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！