部署和应用CRM系统并不困难，但是我们如何才能真正使用它呢？CRM系统本身从管理的角度来看，是指企业对不同部门间的整个客户流过程进行监控和服务。因此，员工与公司间需要有高度的合作，并以制度为纽带，在一定程度之上提高整个公司的运作效率。从一般经验来看，企业可以通过下列三点真正应用CRM系统的基本要素。接下来我们来看看

1、管理层支持

CRM系统一般涉及到公司不同的部门和员工，所以需要有人来协调各个部门的流程，必要时实施强制手段，及时汇总需求，并积极对系统进行调试

2、全员参与

人员多为执行操作人员，因此在创建之初就要考虑后续的数据分析，因此管理体系的员工需要强烈的责任感和逻辑关联能力

3、对用户的培训

系统调试之后，需要制定严格的公司规章制度，强调系统应用的重要性，而对公司相关业务人员的专门培训。

CRM系统本身就是一个管理工具，如果管理本身没有规定，那么这个工具就不起作用了。所谓无规矩，无圈子，在实施CRM系统以前，需要有相应的管理规定来约束。

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