随着市场竞争的加剧，企业越来越关注如何提升客户满意度和忠诚度。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统因此应运而生。目的是建立与客户之间的良好互动关系，提高客户体验和企业业绩，下面C2P工业云介绍小客户管理系统的特点。

C2P工业云CRM客户管理系统具备客户管理、销售管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理等功能特点。

CRM系统的6点主要特征

1、客户跟进

这是CRM系统需要具备的最重要的特征，大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能，将您与客户的沟通记录存储在一个地方，可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。

2、客户数据分析

CRM系统可以收集和整合海量的客户数据，通过数据挖掘和分析技术，帮助企业了解客户的消费行为、购买偏好、生命周期等信息。同时，CRM系统还可以对销售、营销、客服等业务活动进行数据分析，帮助企业发现业务瓶颈和机会点，优化业务流程和策略。

3、优化销售流程

CRM系统可以帮助企业优化销售流程，从客户维护、预测、转化等各方面实现销售的全局掌控。CRM系统可以自动抓取信息，定期进行客户触达，实现全程在线跟进客户，快速响应客户需求。同时，C2P工业云CRM系统还可以为营销人员提供有效的工具，比如预测结果等，从而优化销售流程，提高销售绩效和客户满意度。

4、订单和财务管理

企业能够通过CRM系统的订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。

5、精细化销售过程

CRM客户管理系统记录客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，这样就能够对销售全过程进行跟踪处理，及时全面的信息能让销售阶段更加细化、有针对性。CRM客户管理系统还可以定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告，这种实时跟进的独特优势让销售精度增加，达到事半功倍的效果。

6、客户服务

CRM系统还可以帮助企业提供更好的客户服务和支持。客户服务模块可以帮助企业管理客户反馈、投诉、售后服务等。通过CRM系统，企业可以及时处理客户服务请求，提供更好的客户体验和服务水平。

C2P工业云CRM产品是一款灵活自定义的客户关系管理系统，能够充分满足企业CRM个性化需求，并且成本是较低的。自定义功能模块、自定义表单字段、自定义业务流程、自定义CRM应用、平台均可实现。