20世纪90年代，CRM开始成为收集和整理客户数据的解决方案。然而，随着技术的进步和行业的变化，CRM也在发生着变化。但是它的核心仍然是一个客户信息库，它有各种强大的可配置选项和功能。

CRM的关键是知道哪些功能最适合您。作为一名销售人员，如果您选择了正确的功能，CRM将使您的整个销售团队高效合作。如果没有这种认知，成功（和销售业绩）将从指尖消失。

下列过滤掉使CRM成为有效销售工具的一些重要功能：

联系人管理-关系是销售流程的中心。如今，销售涉及管理跨组织的多个关系。跟踪这些链接对于整个组织的有效销售和增加交叉销售机会非常重要。

交易管理-虽然单一关系是销售的基础，但通过这些关系可以盈利，从而真正为业务增加价值。监控销售团队正在处理的交易是预测销售和确保销售漏斗运行良好的关键。

互动跟踪-从建立关系到完成交易PD，从电话沟通到电子邮件，都有许多个人互动。保存这些内容是销售记录的重要组成部分。在任何CRM之中，无条件存储笔记、文档、演示文稿并获得与客户的电子邮件通信是一项重要功能

销售团队协调-管理销售漏斗是一项挑战，管理一个完整的团队更为困难。确保CRM在销售组织的每个级别提供信息视图。能够有效管理整个团队的销售业务是保持团队灵活性和销售人员满意度的一个重要方面。

集成-CRM系统必须保持简单，以实现高效销售。然而，实现高效的销售目标需要公司之中的其他团队访问CRM之中的数据。将CRM与其他工具集成是一种很好的方法，可以使系统产生关键功能，而不会使不必要的功能成为销售团队的负担。

寻找能够提供所需高级功能且不妨碍向客户提供服务的CRM。

适当的CRM系统将为销售团队带来优势，加快销售漏斗，选择满足您业务需求的CRM，合理设置，最终取得成功。

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