企业的利润离不开顾客。只有客户向企业下单并支付产品金额之后，企业才能完成分步流程，才能谈利润。由于近年来市场竞争激烈，企业竞争成本不断上升，各个行业的企业都在寻找自己的盈利模式。在这里我们讨论如何利用CRM客户管理系统来寻找企业的盈利模式。

顾客是企业的核心战略资产，决定着企业的未来和方向，决定着企业的成败。因此，客户是企业竞争的焦点。客户管理系统，又称客户关系管理的简称，也可以称为CRM系统。CRM系统的主要意义是通过对客户细节的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。

客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业的盈利能力。

客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。在市场营销、销售、服务、技术支持等与顾客有关的领域实施。它要求企业从以产品为中心向以客户为中心转变，也就是说，企业的重心从外部经营转向客户关系。客户关系管理系统是一种管理软件和技术。

它将最佳业务实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化和其他信息技术相结合。它为企业在销售、客户服务、决策支持等方面提供了一个业务自动化解决方案，使企业具备了基于电子商务面向客户的前沿，实现了从传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变。

CRM客户关系管理系统的目标是通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引和维持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理，可以降低企业的成本。一个设计良好的CRM解决方案可以帮助企业改善与现有客户的沟通，同时扩大新的收入来源。

随着市场的变化，市场竞争的焦点已从产品竞争转向品牌竞争、服务竞争和客户竞争。尤其是能够与客户建立并保持长期良好的合作关系，掌握客户资源，赢得客户信任，正确分析客户需求，制定科学的经营策略和营销策略，生产适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获得最大利润，增强企业核心竞争力。

因此，我们认为，要实现企业新盈利模式的转变，不妨从企业核心战略目标的改革入手，将过去以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心，积极挖掘客户需求，为客户提供需求解决方案，从而实现企业新盈利模式的转变逐步实现盈利模式的建立。这也是CRM客户管理系统的基础，也是企业部署CRM系统的推动力。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！