对于刚刚推出CRM系统的企业来说，最大的挑战是让员工使用和接受它。尽管CRM可以帮助企业在流程规划中优化业务环节，使工作流程更加规范化、系统化，但无论企业的实施策略实施得多么好，在使用CRM时都不可避免地会遇到一些阻力，主要的阻力来自对CRM有偏见的员工。

1、员工对变化的恐惧

员工对变化的恐惧是可以理解的，因为一些员工从未使用过客户关系管理系统，并形成了一套适合自己的工作流程。未知领域的CRM无法放弃原有的工作流程以适应新的工作流程。一般来说，走陌生的路肯定会害怕。对于从未在线管理过销售和营销流程的传统行业员工来说尤其如此尽管最初的工作模式分散了公司的数据和工作流程，但突然从便笺纸和电子表格转向CRM会让员工感到不舒服。

对于害怕变革的员工，企业有必要让员工了解应用变革的必要性和好处。企业需要进行专项培训和产品演示，加强公司对CRM系统的重视，并将其作为全体员工更新和获取数据的必要手段。企业应该向员工展示与员工一起成长的决心，从根本上消除员工对变革的恐惧。

2、员工对透明度的恐惧

当企业启动CRM系统时，管理层可以更容易地查看、跟踪和分析每个员工的绩效，即，每个员工的日常工作内容都是透明的。通常，表现不佳的员工会更担心。这种透明度将使这些员工无法隐藏或混淆他们的工作。对于工作努力但表现不佳的员工，工作内容的透明度有助于他们。

企业管理层可以直观地看到这些员工哪一步存在问题并提出改进建议，从而有效地提高他们的绩效但是，对于故意隐瞒自己不努力工作的员工来说，很难克服他们对透明度的恐惧，因为他们不想直接从CRM系统中暴露这一事实。在这种情况下，公司将不得不使用CRM作为公司的强制性要求，员工无权选择。公司应该强调，公司不会培养闲散的人。一切都以CRM中的工作数据为准。

如果没有数据，就意味着他们没有工作简言之，如果表现不佳的员工因为害怕暴露自己而抵制使用CRM，他们对公司和自己不负责任，必须做出改变。CRM系统可以帮助管理层发现并纠正这一问题，帮助这些员工养成良好的习惯，并将他们的绩效提高到更高的水平。

3、担心CRM无法正常工作

在公司没有CRM的上限之前，一些员工表现很好，但在使用CRM后可能会遇到困难。原因可能是企业选择的CRM确实不易使用，不能提高员工效率；也可能是这些员工担心他们需要时间来适应新系统，这将影响他们的效率和绩效，并使他们的工作面临风险如果企业真的冒险购买一个非常困难的CRM系统，这将真正影响企业的工作，并浪费成本和时间。

企业需要根据这一经验重新购买合适的CRM。但如果这是第二个原因，那么员工的关注是多余的，因为真正有用的CRM可以发挥重要作用。它可以通过一系列功能简化和自动化大部分工作，使员工从原来的琐碎事务中解放出来，将更多的时间集中在高价值的工作上。

当然，在企业启动CRM后，管理层应该积极解决关于系统持续使用的问题和疑虑。确保系统有明确定义的管理员，以便员工在使用系统时遇到问题时能够快速寻求帮助，进一步消除员工对CRM使用不善的担忧总结如果员工对公司在线CRM的抵制明显，企业需要找到背后的原因，并充分利用这种情况。它不能放弃直接使用CRM。放弃只会导致那些不想使用CRM的员工以自己的方式工作，进一步分割公司的数据和工作流程因此，企业不仅需要仔细选择正确的CRM，还需要与CRM供应商密切合作，帮助分析用户采用问题，使员工能够尽快使用CRM系统。