一些企业在实施CRM系统之后，发现员工拒绝CRM系统。经过调查发现，很多销售人员都觉得顾客是自己的资源。客户一旦进入CRM，就成为企业的资源，其价值就不那么重要了。另外，当他们第一次接触CRM时，他们会认为CRM非常复杂，没有简单的形式工具单一，无形中会增加自己的负担，所以比较排外。员工如何使用和喜欢CRM系统？

方法一：员工可以随时随地回复个人想法和问题

客户关系管理系统使用一段时间之后，销售人员会迅速提出各种改进建议或需要解决的问题。您需要在实施左右的第一时间计划后续系统升级或扩展计划，以便对流程变化或销售人员的发展需求做出快速反应。

方法二：根据员工的习惯，仅仅为销售人员提供个性化的定制模式是不够的，让销售人员参与评估和实施过程。

他们还需要与他们习惯的方式高度一致的个性化解决方案。在CRM系统的实施之中，需要保证用户界面、数据浏览模式等操作属性能够根据销售人员的使用习惯进行个性化设计。

方法三：为员工提供相关的培训和支持

在CRM系统安装之后立即安排炼铁，帮助营销人员提高新系统的新鲜度和适应性，从而激发新的CRM系统自发、持续使用的可能性。另外，别忘了持续不断的技术支持安排，实时解决运营经验之中遇到的各种问题和问题。

方法四：减少或消除数据输入

我相信没有人愿意花费数小时甚至数天时间将客户信息重新输入新系统。作为一名销售经理，他自然希望下属能把时间花在更多有业绩的活动之上。因此，在实施CRM系统时，一定要建立或规划合理的支持机制，最大限度地减少数据录入的压力，减少这项工作对营销人员的负面影响。

方法五：让员工随时随地使用，减少权限设置

销售人员很少呆在办公室。如果您的解决方案的访问能力无处不在，他们很难在访问客户或出差途中及时获得重要信息。例如，如果他们在国外参加客户会议之后不能立即登录CRM系统并输入最新的销售信息，那么这个CRM系统对他们来说就没有实际价值。

方法六：给员工更多的发言权并发挥领导作用

为了成功启动新的CRM系统，您必须确保您选择的解决方案能够最好地满足他们的需求。让员工在需求评估阶段发挥积极作用，例如参与供应商评估。一旦选择了一个应用程序，他们就应该参与到咨询和实施过程之中，以便设计解决方案的易用性和便利性，以满足员工的需求。

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