CRM系统是企业不可或缺的管理工具，但是传统的CRM为什么使用不起来？首先我们要考虑，传统CRM能给销售带来哪些好处？对他有什么价值？结论是：传统的CRM企业根本用不起来。

为什么要推荐C2P工业云CRM呢？因为C2P工业云CRM是帮助销售做营销-转化-裂变和管理的系统，只有赋能销售大家才能使用起来，企业后台的数据才真实有效。

随着信息技术的发展，时至今日已经有不少的企业选择使用CRM产品来服务自己的企业，并且呈现出的效果也是不错的。可是除却这些了解CRM产品的少数人之外，还有更大的客户群体对CRM产品是不了解的，有的甚至连名字都没听过。针对这样的现象，C2P工业云作为一个CRM厂商是无法置之不理的。今天就来跟大家讲解到底什么是CRM产品，它有哪些特点和优势。

客户关系管理的功能主要分为四大部分：

1、客户管理

完整地记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2、营销管理

制订市场营销推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1for1营销，从宏营销到微营销的转变。

3、销售管理

对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理

产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

C2P工业云CRM的优势？

CRM系统的核心价值在于能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

一、营销自动化

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，为销售提供更多销售机会；帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

二、销售自动化

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

三、服务自动化

提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

四、商业智能化

实时分析企业的关键数据，统计图表可以清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，为企业的管理和决策提供有效的数据支撑。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。