中小企业在实施CRM的过程之中存在着各种各样的问题。

CRM存在两个误区：一是CRM在中小企业之中不可行。

在实施CRM系统的过程之中，由于系统庞大、功能复杂、实施周期长、成本高，很多人认为CRM系统是大企业的专利；此外，一些中小企业甚至认为信息化只是一种成本，根本不能带来效益。即使需要信息化，一套价格便宜但通用的管理软件就足够了，完全不需要CRM。

事实上，与大企业相比，中小企业在实施CRM软件之上也是必要的和可行的：

1、CRM作为一种管理理念，适用于所有从事经营活动的企业，无企业规模。同时，CRM的实施将给组织外部带来一系列的变革。但是对于中小企业来说，虽然投入的资源不多，但可以快速调整战略，在实施过程之中阻力较小。

2、中小企业的高级管理者更倾向于花时间在CRM的实施之上，因为涉及的管理水平较高，涉及的人数较少，这使得概念、流程和技术的转变更容易。

3、实施CRM的必要条件之一是客户数据的完整性。中小企业获取数据并输入数据库会非常高效。

因此，如果中小企业能够结合实际选择，实施CRM是可行的。

误解2:

CRM只是一个软件工具，一步到位。

很多企业对CRM认识不足，认为实施CRM就是安装一个CRM软件项目，一步到位。这种思想忽视了CRM系统的阶段性要求，导致企业在实施CRM时仅限于一个软件项目。忽视了CRM是企业深层运行机制的变革，涉及到企业管理理念和管理模式的变革，以及企业对人才、文化、流程和技术的要求。

实际上，CRM软件的实施是一个非常复杂的系统工程，涉及企业方方面面。企业必须从管理和信息技术两方面下功夫，遵循循序渐进的原则，从实际出发，不急于求成。在建立CRM系统的过程之中，企业将逐渐拥有更丰富的客户数据和客户服务基础和经验。并有可能逐步形成适合客户关系管理的管理理念，相应的人员素质和企业信息化水平也会得到一定程度的提高。

在这些条件的前提之下，企业可以利用相关的客户数据做一些更深层次的数据分析工作，比如网上交易分析。中小企业应该明白，CRM软件知识是整个CRM实施过程的一小部分。中小企业只有充分理解CRM所涉及的内容，全面把握CRM，才能分阶段、有序地实施CRM。

只有正确认识CRM，才能避免在实施过程之中陷入误区。我相信客户关系管理还能帮助你提高客户忠诚度，增加公司的盈利能力。

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