使用CRM通常会有以下三个主要的目的：

一、客户经营的需要

通过CRM软件帮助企业销售人员管理客户资源，收集客户信息，做好客户分析，选择目标客户，发展客户，开展销售，做好售后服务和二次开发，深度挖掘客户价值，帮助企业找出不同价值或不同类型的客户。把业务员精力合理分配，精力花在有价值的客户身上，挖掘客户全生命周期的价值。

二、协同工作的需要

很多销售工作需要销售团队之间的协同支持，CRM软件能够帮助销售团队更好地协同服务客户，在公司销售人员与其他部门人员之间形成良好的协同关系。

在销售环节中，CRM可以把企业的销售环节有机结合起来，建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。使用CRM可让团队工作井然有序，分析关键数据，制定科学销售计划。也可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；节日、客户生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系，使业绩不断提升。

三、企业管理的需要

CRM软件能够帮助公司对销售团队的管理和销售主管对销售人员的管理。

CRM系统可根据客户信息生成统计报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面形成企业所需报表，并且可导出，供需要的各部门人员查看。另外，CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，并且还具有完全定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。