CRM系统为企业管理客户关系开辟了捷径，CRM系统围绕目标客户的需求，真正整合企业业务的各个方面，提倡以客户为中心的企业管理模式。那么企业如何利用CRM系统扩展客户资源？

1、掌握客户动态

CRM系统可以动态获取和分析客户档案信息、沟通记录、报价记录、交易记录、售后记录等信息，使企业能够从多个角度把握客户需求，全面了解客户情况，包括各种基本信息、客户历史交易记录、客户历史联系信息、客户个性化信息、各种基本信息和属性等。这些都是客户档案分析的基础，也是个性化营销从不同方面的出发点。

2、确定核心用户

对于业务人员，CRM系统记录公司全体员工与客户的交易记录，充分了解客户的偏好和过去，及时工作中可能出现的紧急情况。以客户为中心CRM系统与营销之间的关系是基于一种理解，随着客户数量的增加，对客户进行分类管理。

CRM系统选择客户中最有价值的部分，明确标记，提醒业务人员注意，提高工作效率，合理分配时间，注重投资，最大化客户价值。实时了解变化的关系水平，帮助企业挖掘更多的销售机会和客户价值。

3、以客户需求为中心

客户关系管理的本质是了解客户的需求，坚持以客户为中心，在业务交流中尽可能满足客户的合理要求，CRM系统不断收集和研究目标客户群体的产品和服务需求，积极有效地反馈，不断更新客户维护系统，及时总结经验教训，融入营销策略。

CRM系统的应用使企业能够根据市场的变化不断调整自己，逐步了解客户的需求，增加客户维护系统的内容，为客户提供良好的服务。企业应坚持并不断更新，这对客户系统的维护起着很好的作用。

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