小型和微型企业可能在融资、就业、高成本和高税收方面面临困难。因此，有人会问，小微企业还需要CRM系统吗？毕竟，软件是一种额外成本。事实上，只要客户信息需要管理，销售任务需要跟进，CRM对小微企业也具有特殊意义。

1、CRM系统可以帮助小微企业降低营销成本

数据显示，开发新客户的成本大约是维护老客户的六倍。因此，对于成本有限的小微企业，如果创业之初就将所有客户信息输入CRM，从大量数据之中分析客户行为，挖掘客户总体需求，制定有针对性的营销计划（交叉销售、向上销售、特定用户群推广等），CRM系统可以帮助小微企业提高工作效率，降低人工成本。

2、提高效率，降低成本

人工成本越来越高，人员流动性也是一个问题。与其专门设立一个岗位用以维护客户信息，不如在一开始人少的时候养成用CRM记录客户信息的习惯，让CRM成为企业的大脑。在销售后，它们将用于在每次电话之后快速确定之下一个任务，销售将用于在每次客户拜访之后在CRM之中简单记录情况，客户服务将用于在每次与客户沟通之后记录有价值的信息。这样，当企业扩张时，无论销售人员如何流动，作为企业重要资产的客户信息，总是在系统之中。

3、CRM系统可以帮助小微企业合理配置有限的资源

小微企业经常感觉事情很多，人员不够。根据第28定律，企业80%的利润由20%的客户提供。因此，小微企业需要对客户进行正确的分类，并对资源进行相应的倾斜。使用CRM系统，我们可以从所有客户数据之中快速筛选出对企业更有价值的客户，并将时间和资源主要用于维护这些客户，CRM系统可以帮助提高客户粘性，降低客户流失率。

大多数小微企业的客户流动性非常大，单一价格不是一个长期的解决方案。通过CRM系统之中的各种客户信息，小微企业可以方便地在合适的时间关心客户，提供一对一的优质服务，从而将客户转化为长期客户，建立长期稳定的合作关系。

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