在现代企业管理之中，很多企业都会出现与顾客发生纠纷、顾客满意度低的现象，顾客对企业的不满会损害企业品牌，降低企业的利益，同时会让顾客流失，竞争者占领市场。当今世界，在激烈的市场竞争之中，客户是最重要的资源，客户关系管理对于任何一个企业来说都是非常重要的。经过20多年的发展，我国房地产业取得了令人瞩目的成就，但仍有许多问题有待解决。客户关系管理系统可以帮助物业管理企业确立以客户为中心的经营战略，实现以客户服务为中心的转变，有效培养客户忠诚度，实现客户的保留和客户终身价值的管理。

1.业主管理

CRM系统可以帮助企业有效地管理业主信息，也可以管理和整合企业对业主的意见跟踪，包括企业与业主直接对话、召开社区会议、电话联系、短信联系等，将业主和意向业主分开管理，掌握业主信息，将意向业主转化为业主，实现业主线索的高效管理和分配。

2.基层物业人员管理

CRM系统可以详细记录物业人员的工作状态和工作完成情况（如保洁、绿化、保安、维修等）。同时，还可以进行实时监控，随时随地了解员工的工作内容和工作进度，实现对工作完成的全过程管理和监督。

3.物业资源管理

CRM可以记录企业外部的资源，包括出售或出租的房屋、车辆信息、车位信息、场地管理信息、广告位信息等，企业可以利用CRM系统进行自动化管理，高效快捷，同时节省人工成本。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！