提到CRM系统的功能，各家软件提供商的产品不尽相同，概括的讲：传统CRM系统的功能偏重于销售管理，更关注如何有效管控销售人员，这也直接导致大多数销售人员不爱使用。进而造成系统数据精准度低，影响管理者进行数据决策。而现代CRM系统更加注重赋能销售，关注点在于提升销售人员的获客转化能力。
一、赋能客户洞察
可以在CRM上创建内容，分享给微信好友和朋友圈，客户阅读文章或填写表单后，会及时通知你。洞察客户行为，趁热打铁，及进跟进。
二、赋能沟通转化
微信已成为销售和客户沟通的重要渠道，销售可以一键分享互客的文章，表单，销售材料，和客户在微信端轻松沟通。
三、赋能客户管理
CRM能记录客户旅程。不仅可以查看客户资料，还可以按时间轴查看客户旅程，让你更加了解每一位客户。
四、赋能组织成长
透过360数据报表，关注每位员工的日常工作行为数据。好的销售业绩来自过程的不断积累；员工能力图谱+员工排行，帮助每一位员工更加了解自己。