任何企业的发展都离不开与客户的接触。除了顾客是上帝的说法在服务业流传以外，其他行业更注重产品，因此忽视了客户关系管理。然而，随着我国经济的发展，市场竞争越来越激烈，许多企业开始从以产品为中心向以客户为中心转变。
说到以客户为中心的管理手段，我们不能不谈客户关系管理（CRM）。CRM是一种以客户为中心的经营战略和管理理念。它把企业的客户作为最重要的开发资源。通过对客户信息的收集、筛选和管理，挖掘客户最大的商业价值。
那么CRM系统对企业有什么用呢？
1.留住忠诚的客户
客户可以以各种形式与企业开展业务。为了方便企业外部建立客户数据库，存储客户信息，记录客户需求，分析客户消费趋势。这样，企业就可以根据客户的消费趋势提供一对一的产品和个性化服务，并根据客户的交易记录为客户提供不同的优惠措施，刺激客户与企业发展长期的业务联系。
2.降低企业成本
CRM软件可以管理企业营销，使企业销售和营销过程自动化，降低企业销售和营销费用。CRM可以加强企业与客户间的联系，产生高强度的互动，帮助企业实现准确的客户定位，方便企业与客户间的沟通，使企业留住老客户，显著降低获取新客户的成本。
3.提高管理效率
互联网技术的发展使得信息的流动速度加快，同时也造成了信息的失真。CRM系统利用Internet技术实现企业外部的信息共享，使企业外部的各个团队能够根据共享的信息做出各种响应，大大缩短了业务处理的时间。
4.有助于拓展市场
客户关系管理系统蕴含商务智能，能够根据客户消费趋势预测市场发展，更好地把握市场机遇，并从不同角度提供相关的产品和服务成本，帮助企业制定科学的发展战略。