目前，大多数企业正从以产品为中心走向以客户为中心。随着市场的变化和企业的需求，越来越多的企业开始迁移和使用CRM系统，提高工作效率和员工绩效，优化管理公司的业务流程。所以有更多的小企业也希望使用CRM系统。小企业是否有必要实施和使用CRM系统？
首先，CRM系统的实施可以减少客户的刚性损失。在企业的发展过程之中，顾客是最重要的因素。CRM的实施可以对客户进行管理和跟踪，有效地将客户控制在企业外部。客户关系管理（CRM）是一个集客户跟踪、创造商机和签订合同于一体的综合系统。即使员工离职，客户的所有后续流程都记录在系统之中，这样可以有效避免客户的损失。
其次，简化客户跟进流程。每个销售人员都要联系和跟踪客户，但是每个客户的跟踪过程很难控制。一套完善的、通用的销售流程非常重要。通过客户跟踪记录和商机模块，销售人员可以从耗时的工作之中解脱出来，客户关系管理系统可以自动处理琐碎的销售过程，使销售人员能够专注于促进交易，提高员工绩效，为公司创造更高的利润。
最终，在企业运营过程之中，一些问题是很难发现的。CRM系统之中的商业智能模块可以帮助您分析每个模块。通过对客户和员工进行多方位的数据分析和比较，企业可以及时改变经营策略，止损。
由此可见，CRM软件可以简化办公流程，提高工作效率，因此小企业需要借助CRM系统来辅助发展。企业的最终只是几张表，它可以管理企业销售的原始状态，简化许多琐碎的流程事项，更清楚地说明情况，及时有效地沟通，增强团队凝聚力，为企业的全面发展做出贡献。
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