在选择客户关系管理系统时，我们应该选择通用的客户关系管理系统还是定制的客户关系管理系统？其实，这需要根据企业的需要来考虑。如果通用CRM系统能够满足企业的基本需求，就不需要专门定制一套，但是如果不能满足企业的需求，就需要定制。
现在很多CRM厂商提供的通用CRM功能相对简单，能够满足大多数企业的需求。然而，对于一些特殊行业或大型企业来说，通用CRM已经不能满足需求，不同行业的业务内容也不尽相同。比如适合电子商务行业的CRM不适合金融行业，因此，如果不能满足需求，最好选择定制开发，定制一套满足企业需求的产品。
这里是一个简单的案例。比如，金融行业有大量的客户信息，客户信息安全更为重要，业务流程更为复杂。这不是一般CRM系统所能处理的。一般的CRM系统安全性不是很高，都是依靠厂家的技术，而且客户信息都放在厂家的服务器之上，所以不能保证客户信息的安全。
另外，很多厂家提供的CRM系统都没有经过优化，开发出来之后就卖了。产品没有一代一代地升级换代。客户关系管理系统存在一些缺陷和不足，因此选择客户化的客户关系管理系统是非常重要的。通过定制，企业可以获得符合公司业务管理的功能，不断优化系统，进行本地化部署，确保客户信息安全，为厂商的发展提出需求。
定制CRM系统只有一个缺点，而且它的价格会贵得多。因为厂家需要进行研发，不仅开发周期长，而且需要一定的技术，所以价格会很高。然而，与综合选择相比，定制型CRM系统当然具有优势，因为企业要想真正的长远发展，是不能随意发展的。所选择的CRM系统必须能够长期使用，避免重复更换造成不必要的损失。当然，如果是初创企业或是相对较小的团队，那么还是可以选择便宜的通用CRM系统。
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