国内企业大多只关注CRM的成功率，很少关注CRM失败的原因。事实上，这些宝贵的经验才是企业真正需要了解和记住的。

随着信息技术和互联网的普及，CRM系统逐渐被企业所接受，大多数企业还处于建设的初级阶段。企业CRM实施项目失败的常见原因及企业应采取的对策归纳如下：

1、数据标准化

CRM的关键是数据，包括客户、订单、产品和合同。然而，大量的信息必须以正确的格式和时间来自统一的数据源。因此，建立以CRM为中心的数据源，保证数据的正确性。

2、高层领导工程

各部门自力更生，把自己的CRM需求放在企业整体CRM需求上。他们不听命令，最糟糕的是部门和企业的CRM完全同步。因此，在线企业的CRM战略必须由最高管理者正式确定，并任命负责CRM的高级经理，制定相关规章制度并严格执行。

3、没有事先制定蓝图，缺乏可靠的实施计划

无法手动执行CRM部署。然而，许多企业在CRM计划之中出错，仍然没有考虑CRM的长期目标。甲乙双方必须统一战略目标，制定高端CRM项目实施方案，并在企业之内广泛发布。真正把CRM纳入企业发展战略，制定长期部署方案。

4、无通信障碍

企业在线CRM系统的目的是满足当前和未来的需求，而不仅仅是解决企业外部存在的问题。例如，销售自动化技术应该简化销售和客户的流程，但公司仅将其用于改进销售渠道报告。因此，有必要让客户充分参与整个CRM实施和部署过程，随时保持沟通，以便及时发现项目问题，共同解决问题，纠正问题，朝着目标前进，并确保项目的效益。

5、在线培训至关重要

CRM项目对非熟练或未经培训的员工造成的损害没有预算补偿。

CRM项目培训用户，提供CRM概念和产品培训，这样才能有效地与客户沟通。

双方往往忽视外部的执行，而员工的培训非常重要，这是提高项目成功率的主要途径。

企业的发展需要好的管理，好的管理需要好的工具，好的客户管理才能有效，使企业有价值。

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