所谓在线CRM系统：首先是免安装客户端，只要能上网客户随时就可以开展工作，同时任意终端设备均可跨平台互动，无论是手机、平板还是电脑，ios系统还是Android系统都可以进行对话。其次，互动性强，交互，可及时针对客户的问题进行实时解答，而且价格便宜，无需电话等多余费用，只需电脑和网络就可以开展工作。最后，可以体验一下罗浮云CRM，一款实用便捷的在线CRM系统，我们公司目前就在用他家的产品。
CRM客户管理系统的优缺点有哪些？
在企业的起步阶段，客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动，这样才可能保持与客户之间的亲密的关系，让客户在有需要的时候一下子就能想到你。因此我们需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动。
在企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，我们需要一个能帮助保密的工具，为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，也需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。
企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系，业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进，给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢？那就是利用CRM系统性的管理客户资源。这是企业使用CRM的优点，缺点就是有的CRM系统应用十分复杂，操作繁琐，初次接触CRM的人员很难理解CRM的结构，但上手后就觉得方便了。