CRM指的是管理企业和客户在销售、营销、服务等层面上的交互，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化，最终进化为智能化。销售自动化的前提是对客户的分类管理，那么客户来自于哪呢?从哪几个方面进行分析呢?

C2P工业云觉得客户分析主要有一下几点：

1.商机线索分析

商机线索分析是指将错误的、无意向的、不相关的线索排除掉，留下有意向，有可能有意向的潜在客户留下，这就是客户商机。

2.线索分级

在客户线索不多的情况下，企业必须全部跟进，毕竟蚊子再小也是肉。但是当线索数据充足的情况下，需要加以区分，并且根据客户等级进行优先处理。这就是线索分级。

3.客户线索分配

要实现线索的利用率和成单率的最大化，只是区分出线索价值还是不够的。企业需要一套机制来实现线索的分配、回收、流动，最终实现转化。

4.销售客户管理

要实现销售跟进客户的全过程与线索记录，企业还需要搭建一个完善的管理模块，来实现销售与客户的生命全流程，实现销售客户管控。

总结，有效的线索经过销售跟进后，果潜在客户对产品/服务有意向，那么就会转为商机。而一般的商机会划分成几个阶段，并且随着销售跟进可的沟通过程与进展，通过阶梯型的形式，自动形成漏斗管理。

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