衡量客户服务是否优质,其实很简单。主要看客户对服务的期望,满足客户的期望并超出期望值,对于客户来说,已经达到了优质服务的标准。
使用CRM客户关系管理系统,可以从五个方面帮助门店全方位提升客户服务水平,增强客户满意度,促成更多的销售转化!
1、客户角度:采取在线预约机制,及时提醒客户到店体验产品或服务,提前进行环境布置及设备准备,减少客户到店的等待时间。规范门店接待客户的标准化流程,尽可能的为客户提供一对一的服务,最大限度的满足客户的个性化需求,及时了解客户对服务的满意度并进行优化。
2、员工角度:制定科学合理的员工排班标,合理分配人员,避免出现高峰时段人手不足与低峰时段人员闲置的两极分化现象,减少客户的投诉。
3、服务角度:定期进行员工专业知识培训并进行工作考核,充分体现门店服务的专业性,优化服务流程,提高服务质量,提高客户的认可及到店消费次数。
4、运营角度:密切关注门店客户的客流量,服务满意度等反馈,合理安排服务项目,进行科学的门店运营规划,促进业绩提升。
5、管理角度:掌握门店的运营情况,全面评估门店的运营效益并进行优化改善,以创造更多企业收益。