据德勤咨询公司CRM部全球负责人Steve表示：CRM是一个成熟的项目，能够给客户带来价值。如果应用好，是能够取得提高客户满意度与企业经济效益的双赢成绩的。目前，CRM能够给企业带来4个方面的业务创新：
创新一：CRM系统将公司内部分散在各个部门的客户数据统一起来，从而使得企业对每一个客户都能够有一个全面而完整的认识。
创新二：CRM改变了企业过去不同部门、不同渠道服务客户的水准不同、对客户提出问题的解释不同等局面。实现了统一的信息化平台，无论客户来自哪个渠道，跟哪个部门对接，都能做到统一形象。
创新三：CRM系统详细的记录了销售与客户的每一次沟通详情、沟通渠道、沟通细节，客户个性化的要求等内容。方便追溯与查看。
创新四：CRM系统全方位的记录了企业的各类工作数据。企业通过这些记录可以从销售过程中、市场营销活动中总结经验，加强对客户的了解，对市场的了解，对销售工作者的了解。根据掌握的实际情况，做出调整和完善，使得企业的整体竞争力更强。